Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você conversa conosco pelo WhatsApp, para quê, com quem eles são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a «LGPD»).

1. Quem somos

A Verte Arquitetura e Construção Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 14.832.544/0001-24, com sede na Rua Prefeito Reinoldo Alves, 1147, Sala 04, Passa Vinte, Palhoça/SC, CEP 88132-001 («Verte», «nós»), é a controladora dos dados pessoais tratados no nosso atendimento pelo WhatsApp: somos nós que decidimos como e para que eles são usados.

2. Quais dados tratamos

Dados que você informa no cadastro

Nome completo, nome da mãe, data de nascimento, sexo, e-mail e endereço (CEP, número e complemento). A partir do CEP, completamos logradouro, bairro, município e UF.

Dados da conversa

O seu número de telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp, as mensagens trocadas conosco e o que você enviar nelas, como arquivos, fotos, áudios, localização e contatos.

Autorização e preferências

Se você autorizou o contato, quando e sob qual versão desta política, e, se for o caso, o seu pedido para não receber mais mensagens.

Dados de segurança

Registros das operações feitas sobre os seus dados no nosso sistema de atendimento, para garantir a segurança e a rastreabilidade.

3. Como coletamos

• Diretamente de você, quando escreve para o nosso número de WhatsApp ou preenche o formulário de cadastro aberto dentro do próprio WhatsApp.
• Nunca iniciamos conversa com quem não entrou em contato antes, e não compramos nem usamos listas de contatos de terceiros.

4. Para que usamos

• Responder às suas mensagens e atender às suas solicitações.
• Manter o seu cadastro e o histórico do relacionamento com a Verte.
• Diferenciar pessoas com o mesmo nome, para não misturar cadastros (é para isso que serve o nome da mãe e a data de nascimento).
• Enviar avisos ligados a algo que você pediu ou fez, como a confirmação do seu cadastro, um compromisso marcado ou o andamento de uma solicitação.
• Garantir a segurança do atendimento e cumprir obrigações legais.

O que nunca fazemos

• Não vendemos dados pessoais.
• Não fazemos envio em massa de mensagens.
• Não enviamos mensagens a quem não autorizou ou pediu para não receber.

5. Bases legais

• Consentimento (art. 7º, I): o seu cadastro e o envio de mensagens. Ele é dado pela caixa de autorização do formulário.
• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): quando você é cliente ou pede um orçamento ou serviço.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de documentos exigida por lei.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do atendimento e prevenção de fraudes.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Mensagens e como parar de recebê-las

Você só recebe mensagens se autorizou, e cada mensagem automática responde a algo que você fez. Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento, tocando em «Descadastrar» em qualquer mensagem automática ou pedindo na própria conversa. O pedido é atendido na hora e só é desfeito se você mesmo voltar a autorizar.

7. Com quem compartilhamos

Para o atendimento funcionar, usamos fornecedores que tratam os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado por nós:

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.

9. Por quanto tempo guardamos

10. Os seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir, e as consequências disso;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito em desacordo com a lei.

Para exercer um direito, peça na própria conversa do WhatsApp ou escreva para fabinho.coe@gmail.com. Podemos confirmar a sua identidade pelo mesmo telefone ou e-mail do cadastro. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Para saber como pedir a exclusão e o que acontece depois, veja a página Exclusão de dados.

11. Segurança

• Comunicação criptografada entre o WhatsApp e o nosso sistema.
• Acesso aos dados restrito às pessoas da equipe que precisam deles, com verificação em duas etapas.
• Chaves de acesso guardadas em cofre criptografado.
• Registro das operações feitas sobre os dados.

Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.

12. Crianças e adolescentes

O nosso atendimento pelo WhatsApp não se destina a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores coletados sem a autorização dos responsáveis, eles serão eliminados.

13. Encarregado de dados

O encarregado de dados da Verte é Fábio Coelho, que pode ser contatado pelo e-mail fabinho.coe@gmail.com.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. Cada versão tem número e data, e o registro da sua autorização guarda a versão vigente quando você autorizou.