Exclusão de dados
Atendimento pelo WhatsApp · Verte Arquitetura e Construção Ltda
Versão 1.0 · em vigor desde 6 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais que a Verte guarda a partir do atendimento pelo WhatsApp, o que acontece depois e o que a lei obriga a manter.
Parar de receber mensagens ou excluir os dados?
| Parar de receber mensagens | Excluir os dados | |
|---|---|---|
| O que acontece | Deixamos de enviar qualquer mensagem para você, de forma imediata | Os dados que identificam você são removidos do nosso cadastro |
| Como pedir | Toque em «Descadastrar» em qualquer mensagem automática, ou peça na própria conversa | Pelos canais abaixo |
| Prazo | Na hora | Até 15 dias |
Pedir a exclusão já inclui parar de receber mensagens.
Como pedir a exclusão
1. Pela conversa no WhatsApp
Na conversa com a Verte, escreva «Quero excluir meus dados». A nossa equipe registra o pedido e responde pela mesma conversa.
2. Por e-mail
Escreva para fabinho.coe@gmail.com com o assunto «Exclusão de dados», informando o seu nome completo e o telefone usado no WhatsApp.
Confirmação de identidade
Para proteger você, podemos confirmar que o pedido é seu por meio do mesmo telefone ou e-mail do cadastro. Nunca pedimos senha.
O que é excluído
- Nome, nome da mãe, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, fotos e localização deixam de existir no nosso cadastro.
- Os arquivos que você enviou são apagados do nosso armazenamento.
- O que sobrar fica anonimizado: não é mais possível saber que se refere a você. Isso serve apenas para que os nossos números históricos de atendimento não mudem.
- Guardamos uma marca do seu pedido, sem os seus dados, para que o seu cadastro não seja criado de novo por engano.
O que pode ser mantido, e por quê
| O que | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| O registro do seu pedido de exclusão e de não receber mensagens | Provar que o pedido foi atendido | Permanente |
| Registros de segurança | Rastreabilidade e prevenção de fraudes | Até 5 anos |
| Contratos, orçamentos e documentos fiscais | Obrigação legal | Prazo exigido em lei |
| Dados necessários à defesa em processo | Exercício regular de direitos (LGPD, art. 16 e art. 7º, VI) | Enquanto durar o processo |
Prazo e resposta
Respondemos em até 15 dias, pelo mesmo canal do pedido, confirmando a exclusão ou explicando o motivo de algum dado ter sido mantido.
Dados nos aplicativos da Meta
A Verte não usa login com Facebook nem acessa o seu perfil pessoal no Facebook, no Instagram ou no WhatsApp. Guardamos apenas as mensagens que você troca conosco e os dados que você informa nelas. As mensagens que continuam no seu próprio aparelho e nos servidores da Meta seguem as regras da Meta, e você pode apagá-las pelo próprio aplicativo.
Se não ficar satisfeito
Você pode falar com o encarregado de dados da Verte, Fábio Coelho, pelo e-mail fabinho.coe@gmail.com, ou reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.